Livraison & retours

Votre commande, accompagnée avec attention

Choisir une pièce BAZÉYA, c’est choisir une allure qui vous ressemble. Notre équipe vous accompagne dans les étapes qui suivent votre achat, de la préparation de votre commande jusqu’à sa réception.

Une question sur votre livraison, une hésitation sur une taille ou besoin d’organiser un retour ? Contactez-nous : nous vous aiderons à trouver la réponse adaptée.

Où pouvons-nous vous livrer ?

Les destinations desservies sont celles proposées lors de la saisie de votre adresse de livraison. Leur disponibilité dépend du pays, de la ville et, lorsque cela est nécessaire, de la commune renseignée.

Votre destination n’apparaît pas dans la liste ? Écrivez-nous avant de commander. Nous vérifierons les possibilités de livraison et vous préciserons les conditions applicables.

Pour faciliter la remise de votre commande, renseignez une adresse complète, un numéro de téléphone joignable et les indications utiles pour retrouver le lieu de livraison.

Des frais annoncés avant votre achat

Les frais de livraison sont calculés selon la destination renseignée. Ils figurent dans le récapitulatif de votre commande, avec le prix des articles et le montant total à régler.

Le montant affiché avant la validation de votre commande constitue la référence pour votre achat. Une éventuelle offre de livraison est accompagnée de ses conditions d’application.

Pour une livraison internationale, les éventuels frais de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement doivent être précisés avant la commande.

Préparation et délais de livraison

Le délai de préparation d’une pièce disponible en stock est de 24h.

À Abidjan, la livraison intervient habituellement sous 24h. Pour les autres destinations desservies, prévoyez 3j pour Yamoussoukro, Bouaké et San-Pédro .

Le délai de préparation correspond au temps nécessaire pour préparer votre commande. Le délai de livraison correspond ensuite à son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée. Lorsqu’un délai global est annoncé, il comprend ces deux étapes.

Pour une pièce proposée en précommande, la période de disponibilité et les conditions de livraison sont précisées avant l’achat.

Si un événement affecte le calendrier annoncé, notre équipe vous informe de la situation et des solutions possibles, dans le respect de vos droits.

Suivre et recevoir votre commande

Conservez votre confirmation et votre référence de commande : elles nous permettent de retrouver rapidement votre dossier.

Si votre commande est rattachée à votre compte, vous pouvez consulter son évolution dans votre espace client. Si vous avez commandé sans compte, notre équipe peut également vous renseigner à partir de votre référence, après les vérifications nécessaires.

Lorsqu’une prise de rendez-vous est prévue pour la livraison, veillez à rester joignable au numéro communiqué. Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées, contactez-nous au plus tôt pour vérifier si une modification est encore possible.

À réception, prenez le temps de vérifier le contenu du colis et l’état de votre tenue. Toute anomalie peut être signalée à notre équipe afin de faciliter sa prise en charge. Cette vérification ne limite pas vos garanties légales.

Une pièce ne vous convient pas ?

Nous souhaitons que votre tenue trouve naturellement sa place dans votre vestiaire.

Pour les achats à distance relevant de la législation ivoirienne, vous disposez de dix jours ouvrables à compter de la livraison pour retourner un produit et demander un échange ou un remboursement. Les délais légaux plus favorables éventuellement applicables restent préservés.

Si vous envisagez un retour, privilégiez un essayage soigneux et protégez la pièce. Évitez de la porter au-delà de cet essayage, de la laver ou de la faire retoucher. Conservez également ses différents éléments et, si possible, son emballage.

Pour un ensemble vendu en plusieurs pièces, préparez le retour de l’ensemble concerné. Si votre demande porte uniquement sur l’un de ses éléments, précisez-le à notre équipe pour connaître les possibilités de prise en charge.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@bazeya.com en indiquant votre référence de commande, l’article concerné et votre souhait : échange ou remboursement.

Vous pouvez préciser la raison du retour pour nous aider à vous accompagner. Cette indication est utile, mais n’est pas une condition à l’exercice de votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique.

Notre équipe vous communique les indications pratiques pour identifier et acheminer votre retour. Cet échange facilite son suivi et ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice de vos droits.

Adresse de retour : Koumassi, Abidjan, Côte d’Ivoire — Remblais, Rue H66, 514.

Pour un retour lié à un changement d’avis ou à un choix de taille, les frais sont à la charge du Client.

Emballez soigneusement la pièce et conservez la preuve de son dépôt ou de sa remise. Un envoi permettant de suivre l’acheminement facilite le traitement du dossier.

Choisir une autre taille ou un autre coloris

Vous souhaitez essayer une autre taille ou choisir un autre coloris ? Indiquez la déclinaison souhaitée lors de votre demande.

L’échange dépend de la disponibilité réelle du produit. Notre équipe vous confirme les possibilités, les éventuelles différences de prix ainsi que les conditions de livraison de la nouvelle pièce avant de procéder.

Si la déclinaison souhaitée n’est pas disponible, nous vous présentons les alternatives possibles. Vous conservez la possibilité de demander un remboursement lorsque les conditions applicables le permettent.

Un article incorrect ou présentant un défaut

Vous avez reçu un autre article que celui commandé, une pièce incomplète ou un produit présentant un défaut ? Contactez-nous dès que vous le constatez, avec votre référence de commande et une description du problème.

Des photographies peuvent nous aider à comprendre la situation et à organiser plus rapidement la prise en charge. Elles facilitent l’examen de votre demande sans supprimer vos garanties légales.

Lorsque le problème relève de notre responsabilité, nous organisons une solution adaptée : remplacement, échange, remboursement ou autre mesure prévue par les garanties applicables. Les modalités de retour correspondantes vous sont précisées par notre équipe.

Votre remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, nous vous confirmons le montant concerné et le moyen utilisé pour vous restituer les sommes.

Délai de remboursement appliqué par BAZÉYA : 7j, dans le respect des délais légaux applicables.

Le délai d’apparition des fonds peut ensuite dépendre de la banque ou de l’opérateur utilisé. Notre équipe reste disponible pour vous renseigner sur l’avancement de l’opération.

Les frais éventuellement remboursables sont déterminés selon la situation et les règles applicables. Un avoir peut vous être proposé, mais ne remplace pas un remboursement auquel vous avez droit sans votre accord.

Notre équipe vous accompagne

Pour toute question concernant une livraison, un échange ou un retour, contactez BAZÉYA à contact@bazeya.com ou au (+225) 05 65 47 69 02.

Pensez à joindre votre référence de commande pour nous permettre de vous répondre plus facilement.

Les présentes informations complètent les Conditions générales de vente et s’appliquent dans le respect des droits reconnus au consommateur.